Quartos precisando de renovação! Lençóis sujos e com furos, toalhas duras e velhas, quarto e banheiro com sinais aparentes de mofo...

Incluir opção de tarifa com café da manhã

Atendimento fraco, no meu quarto tinha uma porta que dava para outro quarto e sempre estavam mexendo nesta porta. Não possui café da manhã incluindo, e o mesmo custa 35 Reais por pessoa!!! Não voltarei.

Os valores das refeições são exagerados pelo porte dos pratos servidos e quantidade.

A cama mesmo após colocar os pés, ainda era um tanto baixa. E os DVDs na maioria dos casos, não tinham opção para o português.

Café da manhã não é incluído no valor da diária.

As roupas de banho estão em péssimo estado!!!!!! Encardidas e até furadas. não se admite esse padrão de roupa de banho para um hotel como o SERENA

Não tem estacionamento para todos os hóspedes. E os mimos de uso pessoal não são repostos todos os dias. Café da manhã cobrado a parte. No final sai mais caro que outros locais.

Gimnasio. Podría ser mas amplio y con mas implementos

Não gostei do mobiliário de madeira do quarto (armários, portas, alisares e berço) estão precisando de mautenção... Mobiliário deixou a desejar...

café da manhã sem novidades e a pouca variedade dos pratos do restaurante.

Colchões e roupa de cama poderiam ser melhores. Restaurante caro.

Un poco elevado los precio del bar dentro del hotel ...

Nada a declarar.

Estou extremamente desapontada com o Serena Búzios Hotel. Eu, meu marido e minha filha nos hospedamos no referido hotel no fim de semana do dia dos pais; fizemos o chek in no sábado, dia 13/08/16 e no mesmo dia resolvemos perguntar na recepcção se havia disponibilidade de ficarmos mais uma diária, ou seja, de domingo para segunda-feira. Porém nos foi informado que não tinham vaga. Fizemos no chek out às 12 horas no domingo, e nos hospedamos em outro hotel. Poucas horas depois, já no outro hotel, constatei que havia esquecido minha jaqueta de couro em um armário do quarto no Hotel Serena e eu, meu marido e minha filha nos dirigimos ao Hotel Serena para buscá-la. Fomos atendidos por um funcionário que disse que entraria em contato com as camareiras, e neste momento achei estranho que a jaqueta não estivesse em algum local apropriado para objetos esquecidos pelos hóspedes. Retornamos mais duas vezes na manhã de segunda-feira mas nada resolveram e tivemos que ir á Delegacia de Búzios registrar a ocorrência deste fato lamentável. Infirmamos ao Hotel Serena do referido registro na Delegacia, e nada fizeram a respeito. Estou decepcionada com o hotel, fiquei sem a minha jaqueta de couro, nos aborrecemos e perdemos várias horas tentando resolver esse ocorrido extremamente desagradável.

O ofurô é extremamente pequeno, um adulto de 1,75m fica totalmente desconfortável. Além disso o quarto que nos disponibilizaram o ofurô estava todo despencado, velho, com acabamento solto, com madeiras velhas e soltas, horrível. Obs: O ofurô foi um dos motivos da nossa escolha pela pousada, afinal estávamos buscando repouso, relaxamento e descanso, muito frustrante. Os funcionários da manutenção são muito mal orientados, executam serviços barulhentos em horários inconvenientes (de manhã por volta das 09;00 e também à noite por volta das 19:30/20:00 com barulhos de marteladas, furadeira e serra, mais uma frustração. Teve um dia em que durante o almoço próximo à piscina um funcionário resolveu dar marteladas no deck de madeira à 1 metro de distancia da nossa mesa, tive que solicitar ao rapaz do bar que pedisse para parar com aquela inconveniente barulheira. Lembrando que estávamos em busca de sossego. O aquecimento da piscina estava insuficiente todos os dias, sendo que em um ele estava desligado, adivinhem, em manutenção em plena tarde. Para completar o show de bizarrices, em nossa penúltima diária a piscina esta interditada, com faixas amarelas no entorno, em pleno meio dia, por que a equipe de manutenção resolveu que naquela tarde ensolarada era o momento perfeito para envernizar o Deck, custei a acreditar, mas isto aconteceu. Péssima experiência em um local bonito, porém mal administrado. Obs: O custo do Café da manhã para um casal que não queira comprar o pacote de "todos os dias" era ao custo exorbitante de R$ 90,00 reais, um abuso desnecessário e ganancioso. O custo d massagem também é exagerado, conseguimos o mesmo tipo de massagem de frente para o mar na praia de João Fernades pela metade do preço, fica a dica aos viajantes. Atenciosamente,

Descobri a pousada através de propaganda da Zarpo, dei preferência para a Booking através da qual tenho concentrado minhas reservas. Tive uma surpresa desagradável ao fazer o checkin, sendo informado que teria que pagar o café da manhã à parte( R$70,00). Na propaganda da Zarpo o preço de R$ 321,00 do mesmo tipo de apto. incluía café da manhã..

O fato de que não havia massagem disponível para os dias em que ficamos, o café da manhã não estar incluído na diária do booking (vale a pena mas é 35 reais por pessoa) e a falta de privacidade na hidromassagem.

Mais os funcionarios nao sao preparados pra atender ao publico . Internet e mt fraca tambem e nao tem solucao para o problema .

Piscina suja, má limpeza do quarto, erro de informações, erro da acomodação, tentativas múltiplas de constranger o hóspede

Ter blindex fechando a parte do chuveiro

Barulho, pouca privacidade.

Os canais de TV

Preços altos das comidas e bebidas!